Презентация на тему: "Презентация по ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ на тему: "СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ""

Презентация на тему: «Средства общения»
Составитель: Кутлузаманова Э.И.
Студент 4 курса группы ПНК-40
Колледжа ГАПОУ СМПК

Общение.
Средства общения
Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера).
Средство общения – это те операции, с помощью которых осуществляются действия общения.

Виды
средств общения
ВЕРБАЛЬНЫЕ
когда в качестве знаковых систем используются устная и письменная речь.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ
когда применяются неречевые средства общения.

Вербальное общение
Вербальное общение - (знаковое) осуществляется с помощью слов. К нему относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

К ВЕРБАЛЬНЫМ СРЕДСТВАМ ОБЩЕНИЯ ОТНОСЯТСЯ:



РЕЧЬ:
Устная речь;
Письменная речь;
Правильность речи;
Эффективность речи;
Красота речи,
ораторское искусство;
Уместность речи.

Устная речь
Устная речь — это звуковая, произносимая речь, реализация и результат говорения. Устная речь представляет собой исконную форму существования языка (естественно, что вторая форма — письменная — возникла много позже устной), а иногда — единственную (диалекты, просторечие, жаргоны реализуются только в устной форме).

Письменная речь
Письменная речь – это речь, которая по своей структуре является наиболее развернутой и синтаксически правильной. Обращена не к слушателям, а к читателям, непосредственно не воспринимающим живую речь автора и не имеющим поэтому возможности уловить ее смысл по интонации. Письменная речь становится понятной только при условии строгого соблюдения грамматических правил данного языка.

Правильность речи
Правильность речи – это соответствие ее языковой структуры действующим языковым нормам. Это не единственное, но главное коммуникативное качество речи.
В свою очередь правильность речи обусловлена соблюдением норм
литературного языка,
соответственно неправильность
связана с отступлением от
этих норм.

Эффективность речи
Эффективность речи – одно из коммуникативных качеств речи,
определяющееся характером и степенью достижения коммуникативной цели
говорящего, а также успешностью его контакта с адресатом.

Красота речи
Красота речи определяется тремя факторами:
Звучание. Это не только приятный тембр голоса, но и сила звука, гибкость интонации, четкость произношения.
Чистота. Отсутствие междометий, придыханий, слов-паразитов и других слов, без которых можно обойтись.
Богатство. Определяется разнообразием используемых речевых конструкций. В основном зависит от словарного запаса и эрудиции.
Ораторское искусство — это мастерство убеждения, влияния на публику. Оно включает в себя красноречие, актерские навыки и психологические приемы.

Уместность речи
Уместной называется речь, слова и выражения которой подобраны с учётом того, о чём, где и для кого мы говорим и пишем.
Выделяют уместность: стилевую, контекстуальную, ситуативную, личностно-психологическую.

Правила вербального общения


В вербальном общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них — «формула поглаживания». Это словесные обороты типа: «Удачи вам!», «Желаю успеха», известные фразы: «Большому кораблю — большое плавание», «Ни пуха, ни пера!» и т.п., произносимые с различными оттенками. Широко применяются такие речевые знаки расположения, как «Салют!», «Нет проблем» и т.п. Но следует избегать таких явно язвительных пожеланий, как «Вашему теляти злого волка поймали».
В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты (не следует путать с лестью) — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т.е. оценку ума делового партнера.

Невербальное общение
Невербальное общение (жестовое общение, язык тела) — это коммуникативное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, позы и т.д.
Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

К не вербальным средствам общения относятся:


Выразительные движения тела: жесты; мимика; пантомимика; поза.
Голос и речь: интонация; громкость; тембр; плачь; смех; кашель и т.д.
Визуальный контакт (взгляд): направление; длина паузы; частота контакта.
Динамические прикосновения: рукопожатие; поцелуй; похлопывание.
Пространственная структура общения: ориентация и угол общения партнеров; дистанция.

Выразительные движения тела: жесты
Жест – это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые люди совершают с целью общения, и которые могут сопровождать размышление или состояние. Что такое жест? Классификация жестов: естественные или спонтанные (да, нет, не знаю и т.д.) искусственные (жесты глухонемых, профессиональные жесты дирижеров, биржевиков и др.)

Выразительные движения тела: мимика
Мимика(от греч. подражатель)
— выразительные движения лица человека, приводящие к сокращению лицевых мышц, происходят в соответствии с теми или иными психическими состояниями человека, образуя то, что называют мимикой или экспрессией лица.

Выразительные движения тела: пантомимика
Пантомимика (греч. pantomimos – все воспроизводящий подражанием) выразительные движения, которые заключаются в изменении походки, жестов, осанки и т.д. С ее помощью передается сообщение о психическом состоянии индивида, его переживаниях. Пантомимика мало контролируются сознанием.

Выразительные движения тела: поза
Поза - это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело, около 1000.

Голос и речь: интонация
Интонация как невербальное средство коммуникации.
Ряд исследователей относит к
невербальным средствам общения интонацию,
такие ее параметры, как:
мелодика речи (плавно, грубо, резко, нежно), темп речи (быстро-медленно),
тембр голоса (высоко-низко), громкость голоса (громко-тихо), паузы, логические ударения.

Голос и речь: громкость и тембр
Громкость речи служит показателем жизненной энергии и уверенности. Сильные изменения громкости свидетельствуют о повышенной эмоциональности, волнении, сопереживании собеседника. Нерегулярные колебания слабой громкости голоса показатель нехватки стойкости, склонности к быстрой сдаче позиций при первых же трудностях.
Тембр – это звуковая окраска голоса, придающая ему индивидуальное звучание. Он передает эмоциональное состояние человека: волнение или радость, испуг или гнев.

Визуальный контакт (взгляд)
Этот метод невербального общения помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. Во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может как сформировать доверие, так и породить дискомфорт.
Особенности визуального контакта позволяют делать выводы о степени заинтересованности в диалоге и отношении к собеседнику:
• Восхищение – долгий зрительный контакт, спокойный
взгляд;
• Возмущение – пристальный, навязчивый, несколько
тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз и т.д.

Пространственная
структура общения
Пространственная или проксемическая система. Общение всегда пространственно организовано. Пространственная организация общения представляет собой пространственное расположение партнеров по общению: (справа — слева, впереди — сзади, удаление — приближение и т.п.). Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Холл, который ввел сам термин «проксемика» (лаг. proximare — приближаться)

Правила невербального общения


Постарайтесь не держать все время руки на коленях, не держитесь за край стула или стола – это является сигналом к прекращению беседы.
Следите за своей походкой – она должна быть умеренно быстрой, с ровным шагом. Руки желательно держать в расслабленном состоянии.
Ваша мимика также может о многом рассказать: опущенные уголки губ вряд ли сделают вас приятным собеседником – скорее вы будете производить несколько удручающее впечатление. Другая крайность в виде широкой улыбки также нежелательна – это выглядит наигранно и ненатурально.
Желательно смотреть собеседнику в глаза, однако ваш взгляд не должен быть пристальным. Не стоит смотреть в глаза, не отрываясь, более 5 секунд. Переводите взгляд на нос или на переносицу человека, время от времени отводите их в сторону.

Заключение
Общение - это процесс, порождаемый условиями непосредственной коллективности и осуществляемый с помощью набора речевых и неречевых средств. В ходе этого процесса устанавливаются, сохраняются и изменяются отношения между участниками совместной деятельности, поэтому общение - одна из важнейших форм взаимовлияний людей. Понятно, что практически и теоретически значительно важнее не столько констатация выраженности того или иного качества или свойства у человека, сколько ответ на вопрос о том, как именно и в чем проявляется влияние этого качества или свойства на коммуникативное поведение человека.