Презентация на тему: "Презентация на тему: "Формы и виды коммуникации""

ФОРМЫ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
АВТОР ПРЕЗЕНТАЦИИ –ТИЛАКАЕВА ХАСБАТ ОМАРОВНА

Коммуникации в менеджменте
Коммуникации – это обмен информацией между двумя или более людей
Эффективной коммуникации необходимо:
1) Между организацией и внешней средой;
2) Между уровнями управления;
3) Между подразделениями;
4) Между руководителями и подчиненными;
5) Неформальные коммуникации (слухи)
2

классификация коммуникационного процесса

Коммуникации

внешние внутренние
 
вертикальные горизонтальные
 
по восходящей по нисходящей
(объяснительные записки, (приказы)
служебные записки)

3

Структура коммуникационного процесса
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информацией, являющейся предметом обмена

В процессе обмена информацией выделяют 4 базовых элемента:
1) Отправитель – это лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающую её;
2) Сообщение – это собственная информация, закодированная с помощью символов;
3) Канал – средство передачи информации;
4) Получатель – это лицо, которому предназначено информация и которое интерпретирует её





4

информация
накопленный опыт

отправитель сообщение канал получатель
лицо, генерирую- вербальные речь, декодирует
щее идеи или не вербаль- письмо информацию
ные символы правильно или
неправильно
шумы понимает

передает канал выбирает сообщение
обратная связь

Шумы – это всё, что искажает смысл
Обратная связь – это процесс проверки отправителем правильности
декодирования и понимание получателем сообщения

5

Преграды на пути межличностных коммуникациях
1) Преграды обусловленные восприятием;
2) Семантические барьеры;
3) Невербальные преграды;
4) Плохая обратная связь;
5) Неумение слушать

6

Совершенствование межличностных коммуникаций

1) Необходимо прояснять свои идеи перед началом их передачи;
2) Необходимо исключать из сообщения двусмысленные слова и сообщения;
3) Следует следить за языком собственных поз, жестов и интонаций;
4) Необходимо добиваться установление обратной связи

7

Способы коммуникаций

1) Переписка (письма, служебные записки, отчёты);
2) Электронные средства связи (электронная почта, факс);
3) Совещания, встречи;
4) Телефонные разговоры;
5) Личные встречи

8

Преграды в организации коммуникаций
1) Искажение сообщений – сознательное и бессознательное;
2) Информационные перегрузки;
3) Неудовлетворительная организационная структура

9