Презентация на тему: "Презентация на тему: "Стадии разрешения конфликта""

1
СТАДИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
АВТОР ПРЕЗЕНТАЦИИ ТИЛАКАЕВА ХАСБАТ ОМАРОВНА

Факторы воздействия на поведение человека в конфликте определяются:
на 90% - личным жизненным
опытом
на 10% - научными знаниями о
конфликтологии
2

Этапы развития
конфликтологии :

Донаучный (философский )

Монодисциплинарный

Междисциплинарный

3

Монодисциплинарный этап
(психология и социология)

- З.Фрейд (конфликты в сфере бессознательного)
- У.Магдугалл (теория инстинктов социального
поведения)
- К.Лоренц (этологический подход)
- К.Левин (концепция динамической системы)
- А.Басс (поведенческое направление)
- Я.Морено (социально – психологическая теория)
- 1960 – 1970-е гг. –изучение переговорного
процесса

4

Конфликтология изучает :

- закономерности и механизмы
возникновения и развития конфликта
- методы регулирования
- способы разрешения
- возможности профилактики


в сфере человеческих отношений
5

Конфликт (лат.) – столкновение, серьезное разногласие , спор
-----------------------------------------------------------------
Подходы в определении конфликта :
1. Обобщенный ( конфликтологический )
2. Психологический (столкновение мнений,
позиций, взглядов)
- поведенческий аспект
- восприятие противоречий
- вид взаимодействий
6

7


«Конфликт – способ достижения своеобразного единства, даже если оно достигается ценой уничтожения одной из сторон»
(Г. Зиммель )
---------------------------------------------------------------
«Конфликт – наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями»
(А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов )

------------------------------------------------------------------
Конфликт – разбалансированность динамической системы, проявляющаяся в несовместимости позиций или действий сторон, воспринимаемых ими как угроза себе (собственной идентичности). Конфликт – всегда выбор, сохранять существующую систему взаимодействий в неизменном виде или реконструировать, демонтировать, изменить ее.

Виды конфликтов:
- Межгосударственные
- Межнациональные
- Классовые
- Межгрупповые
- Межорганизационные
- Межличностные ( 83% работ )
- Внутриличностные


Деструктивные Конструктивные

8

Деструктивные функции
конфликтов:
- выраженное негативное самочувствие участников конфликта;
- разрушение существующей совместной деятельности; низкая эффективность дальнейшего взаимодействия;
- ухудшение или развал отношений (формиро- вание образа врага);
- закрепление в социальном опыте личности насильственных способов решения проблем;
- неверие в торжество справедливости, снижение самооценки, эффективности индивидуальной деятельности.
9

Конструктивные функции конфликтов:

- познавательная (симптом неблагополучия
отношений и проявления возникших противо-
речий; тест на ценностные ориентации человека, личностные особенности);
- инструментальная (инструмент разрешения
противоречий, самопознания);
- функция развития (может стать источником
развития его участников и совершенствования
процесса взаимодействия; формирование
активной жизненной позиции);
- перестроечная (при условии конструктивного разрешения способствует развитию взаимо -
понимания между участниками).
10

Стороны (участники) конфликта:
- конфликтующие стороны
- противоборствующие стороны
- конфликтанты
- оппоненты
- соперники
- конкуренты
- противники
- враждующие стороны
- субъекты конфликта
- участники конфликта


11

12
Стороны (участники) конфликта:
Малые группы семья, школьный класс, студенческая группа, спортивная команда и т.д
Большие группы государства, этнические
и религиозные образова-
ния, нации, партии

социальный конфликт


Прямые участники
непосредственно участвующие в конфликте – открытые позиции
Косвенные участники
люди, силы, преследую-
щие в чужом конфликте
свои интересы (формируют
условия протекания конф-
ликта)

Причины конфликта –
явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.


общие частные

13

Общие причины:
социально – политические и экономические
(социально – политическая и экономическая ситуация в стране)
социально – демографические (различия в
установках и мотивах людей)
социально – психологические (социально – психологические явления в группах : взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения)
индивидуально–психологические
(психологические особенности личности:
способности, темперамент, характер, мотивы)
14

Частные причины:

- Неудовлетворенность условиями
деятельности
- Нарушение служебной этики
- Нарушение трудового законодательства
- Ограниченность ресурсов
- Различия в целях, ценностях, средствах
достижения целей
- Неудовлетворительные коммуникации


15

Сигналы конфликта:

чувство дискомфорта

напряжение

недоразумение

кризис

инцидент
16

Элементы конфликта

1. Стороны (участники)
2. Условия конфликта
3. Предмет конфликта
4. Действия участников конфликта
5. Исход (результат) конфликта

17

18
Структура конфликта :
- ресурсы
- установки
- интересы
- ценности

Взаимодействия

Конфликтная ситуация

Умение разрешать конфликт

Предмет (объект) конфликта –
объективно существующая (реальная) или мыслимая (воображаемая, идеальная) проблема, служащая причиной раздора между сторонами
или:
конкретная материальная или духовная ценность, к обладанию или использованию которой стремятся обе стороны конфликта



реальный идеальный
19

Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними
Инцидент –
конкретный эпизод, завязка, стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
(скрытый или открытый инцидент )
20

21

Динамика конфликта




Этапы
конфликта



Фазы
конфликта

Этапы конфликта:
1. Возникновение конфликтной ситуации (латентный период)
- предпосылки конфликта
2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта (изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес потенциального противника, ограничение контактов с ним и т.д.)
3. Начало открытого конфликтного взаимодействия (переход к активным действиям – демарш, заявление, предупреждение и т.п.), направленным на нанесение вреда «потенциальному противнику» + ответные действия против инициатора конфликта
4. Развитие открытого конфликта (заявление о позициях, выдвижение требований)
5. Разрешение конфликта (педагогическими или административными методами)



22

Фазы конфликта

пик пик
конфликта конфликта
фаза фаза
подъема фаза подъема
спада
фаза
начальная спада
фаза 1-й цикл 2-й цикл 3-й цикл


23

Соотношение фаз и этапов конфликта
24

25

Правила бесконфликтного
взаимодействия
(согласно первой формуле)
Правило 1. не употребляйте конфликтогены
Правило 2. не отвечайте конфликтогеном
на конфликтоген

проявляйте эмпатию к собеседнику; делайте
как можно больше благожелательных посылов

26

Эмоции в конфликте
1. Управляйте эмоциями (не разжигайте их и не подавляйте)
2. Предварительно подготавливайте
эмоциональную сферу
3. Изменяйте «знак » эмоций с – на +
4. Разрешайте свои внутренние
противоречия
27