Презентация на тему: "Презентация к педагогическому совету "Медиативные техники в разрешении конфликтных ситуаций"."

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа №1 г. Поронайска




МЕДИАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ В РАЗРЕШЕНИИ
КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ






Выполнила:
педагог-психолог
Карачева Наталья Викторовна

Основными признаками конфликта являются:
наличие двух противоречащих друг другу интересов;
наличие участников - выразителей конфликта;
активность, направленная на преодоление или фиксацию противоречия. 
Конфли́кт (от лат conflictus — столкновение) определяется в психологии как отсутствие
согласия между двумя или более сторонами. В случае межличностного конфликта под сторонами понимаются лица или группы, а в случае внутриличностного — установки, ценности, идеи одного субъекта.

По действию на функционирование группы/организации.


Конструктивные (функциональные) конфликты приводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений.

Деструктивные (дисфункциональные) конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений.

Реалистические (предметные) конфликты вызываются неудовлетворением определённых требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ.

Нереалистические (беспредметные) конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.
По содержанию.

Внутриличностный конфликт имеет место тогда, когда отсутствует согласие между различными психологическими факторами внутреннего мира личности: потребностями, мотивами, ценностями, чувствами и т. д.
Межличностный конфликт — это самый распространённый тип конфликта.
Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах.
Межгрупповой конфликт — это конфликт между формальными и (или) неформальными группами, из которых состоит организация.
Социальный конфликт - это возникновение противоречия между какими-либо составляющими социальной структуры (людьми, социальных групп) или столкновение по причине сходства желания обладать чем-либо ценным для конфликтующих сторон.

По характеру участников.

Причины конфликтов – важный компонент в вопросе урегулирования любого конфликта. Причины возникновения конфликта являются движущей силой развития и эскалации конфликта.

Определяют четыре основных группы причин.
1. Объективные причины.
2. Структурноуправленческие, или организационные.
3. Социальнопсихологические факторы.
4. Субъективные причины.

ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Стратегии взаимодействия в конфликтной ситуации (сетка Томаса – Килмана)

Стратегии поведения участников конфликта

Кеннет Томас совместно с Ральфом Киллменом выделяют пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях:

Этапы разрешения конфликта

Выделяют, как минимум, 3 главных этапа в зависимости от уровня вовлеченности обеих сторон в ситуации:

Аналитический этап.
Выбор стратегий и технологий.
Реализация выбранной стратегии и соответствующих ей методов.

Этапы разрешения, как последовательность действий

В более узком понимании этапов конфликта между двумя сторонами можно выделить следующую последовательность:
Приглашение к переговорам.
Выяснение причин, следствий, уровня развития спора.
Выбор методов выхода из сложившейся ситуации.
Подведение итогов по переговорам.
Непосредственное разрешение.

Медиация – это альтернативный, внесудебный способ урегулирования спора при содействии независимого посредника – медиатора, который помогает участникам конфликта найти взаимоприемлемое решение.

Содержание медиации складывается из двух элементов: переговоров сторон и деятельности медиатора. Названные элементы являются обязательными, реализуются по определенным правилам и только вместе образуют особый способ урегулирования споров - медиацию. Наличие этих элементов фактически являются обязательными признаками примирительной процедуры – медиации.

Основные принципы медиации

Медиация как деятельность, основывается на определенных началах, составляющих принципы медиации.
Первая задача медиатора в начале переговоров состоит в том, чтобы проверить и обеспечить названные принципы:
Добровольность;
Информированность;
Нейтральность;
Конфиденциальность;
Ответственность;
Заглаживание вреда обидчиком;
Самостоятельность.
Это принципы восстановительной медиации.

Основные принципы медиации.

1.ПРИНЦИП ДОБРОВОЛЬНОСТИ - примирительная процедура (медиация) может состояться только в случае, если стороны пришли на переговоры добровольно и действительно готовы договариваться.
2. ПРИНЦИП КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ. По общему правилу примирительные процедуры (медиация) от начала и до конца конфиденциальны.
3. ПРИНЦИП НЕЙТРАЛЬНОСТИ (беспристрастности) посредника (медиатора).
4. ПРИНЦИП РАВНОПРАВИЯ СТОРОН.

Этапы проведения медиации

Вступительное слово медиатора
Презентация сторон
Дискуссия
Кокус
Формирование повестки дня
Выработка предложений
Подготовка соглашения
Выход из медиации

Тактики взаимодействия медиатора с оппонентами при урегулировании конфликта
Виды тактик взаимодействия:

1) тактика поочередного выслушивания на совместной встрече — применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно;
2) сделка — посредник стремится больше времени вести переговоры с участием обеих сторон, при этом основной упор делается на применение компромиссных решений;
3) челночная дипломатия — медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя различные аспекты соглашения, в результате обычно достигается компромисс;
4) давление на одного из оппонентов — большую часть времени третья сторона посвящает работе с одним из участников, в беседах с которым доказывается ошибочность его позиции, в конечном итоге этот участник идет на уступки;
5) директивное воздействие — предполагает акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель — склонение сторон к примирению.

Компромисс в процессе переговоров
Компромисс – желание урегулировать возникшие разногласия путем взаимных уступок. Он может быть полезен, если вас устраивает временное решение, если вам важно договориться с минимальными потерями, если времени мало, а решение принять необходимо, если вы хотите хоть что-то получить, нежели все потерять. Однако если компромисс достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, то это не самый лучший исход переговоров.

Формы компромисса:

• в конфликте вы стараетесь поддерживать товарищеские, дружеские отношения;
• ищите справедливое решение;
• стараетесь поделить предмет желаний поровну;
• избегаете напоминаний о вашем первенстве;
• получаете что-то для себя и даете возможность получить что-то другому;
• избегаете "лобовых столкновений";
• немного уступаете, чтобы поддержать равновесие.

Компромисс в процессе переговоров (по Н. Н. Васильеву)

Компромисс позволяет обеспечивать наибольшую надежность соглашений, поскольку он дает возможность наилучшим образом выявить баланс интересов сторон. Поясним путь к достижению компромисса по стоящей на переговорах проблеме графически на схеме, где А и Б являются первоначальными позициями сторон в переговорах, а те же буквы с цифрами отражают движение сторон навстречу друг другу путем взаимных уступок, пока они не придут к согласию в точке В: А-1 > А-2 > А-3 > В < Б-3 < Б-2 < Б-1. Конечно, договоренность может находиться и не в равноудаленной от первоначальных позиций «точке», а где-то в «области согласия», смещаясь в ту или иную сторону в зависимости от всей суммы обстоятельств, определяющих баланс интересов сторон, и их умения отстаивать свои позиции.

Завершение медиации
Значение конфликтов:
1) конфликты играют важную роль в жизни отдельного человека, семьи, организации, государства, общества и человечества в целом;
2) структура каждого конфликта включает: конфликтные отношения, противоречия, причины; участники конфликта, объект и предмет;
3) образ желательного исхода конфликта есть регулятор конкретных действий участников конфликтной ситуации;
4) происходящее в конфликте оказывает решающее влияние на его конструктивный или деструктивный исход, на разрешение конфликта и на его последствия;
5) для более эффективного решения конфликта необходимо выбрать определенную стратегию поведения, основные стратегии поведения связаны с общим источником любого конфликта – несовпадением интересов сторон;
6) удовлетворение интересов всех конфликтующих сторон приводит к исчезновению конфликта, риск возникновения постконфликтных осложнений сводится к минимуму;
7) выбирая стратегию поведения в конфликте, целесообразно в каждом конкретном случае исходить из того, насколько важно достижение результата, с одной стороны, и сохранение хороших отношений с другой стороны.

Завершение медиации

Медиация идеально подходит для разрешения спорных ситуаций, имеющих в основе значительное число проблем, но предполагающих продолжение взаимоотношений сторон, когда главными являются не правовые претензии, связанные с прошлым, а будущие интересы конфликтующих сторон.


Медиация применима к спорам, возникающим из гражданских правоотношений, в том числе в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, а также спорам, возникающим из трудовых правоотношений и семейных правоотношений, правоотношениям в сфере о защите прав потребителей.

Завершение медиации

Медиативная процедура представляет собой процесс переговоров, состоящий из взаимосвязанных стадий.
Первая стадия – подготовка к медиации, где обе стороны самостоятельно либо после разъяснения судом в рамках гражданского судопроизводства, обращаются к выбранному ими профессиональному медиатору, который организует информационную встречу.
Вторая стадия – непосредственное проведение процедуры медиации.
Третья стадия – завершение медиации или стадия исполнения решения.
Медиативное соглашение, достигнутое сторонами в результате процедуры медиации, проведенной без передачи спора на рассмотрение суда, является гражданско-правовой сделкой, направленной на установление, изменение или прекращение прав и обязанностей сторон.