Презентация на тему: "Презентация на тему "Этические моменты в деятельности соцпедагогов вразрешении конфликтов""

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
Саратовский государственный технический университет имени Гагарина Ю.А.
Институт социального и производственного менеджмента
Кафедра «Философии, социологии, психологии»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине Конфликтология

Тема: «Этические моменты в деятельности социальных работников при разрешении конфликтов»
Выполнил: студент группы б-СОЦРз-31
заочной формы обучения
Загоруйко Ольга Дмитриевна
Проверил:
Кандидат социологических наук,доцент
Чернецкая Анжела Альбертовна

Введение





С каждым днем расширяются и увеличиваются категории населения, с которыми контактирует социальный работник. Следовательно, вопросы этического плана, в том числе вопросы общения, становятся особенно актуальными и социально значимыми, что, в свою очередь, обуславливает необходимость поиска путей повышения эффективности воспитания социальных работников. Формирование принципов профессиональной этики и этических ном поведения у социальных работников невозможно без воспитания соответствующих убеждений. Доказано, что убеждения как отражение потребностей личности не перенимаются, не заучиваются, а вырабатываются путем самостоятельных размышлений, самоосмысливания собственной социально-значимой трудовой деятельности. При этом формирование убеждений по сути становится самовоспитанием, индивидуально неповторимым как по способам, так и по содержанию, раскрывая психические особенности личности. Самовоспитание вообще, принципов и убеждений профессиональной этики в частности, - особый вид мыслительной и эмоциональной деятельности человека, требующий хотя бы представления об элементарных психологических основах. Прежде всего, необходимо четко и конкретно поставить цель работы над собой - сделать доброту, сострадание к другим, нуждающимся в твоей помощи, в милосердии, своей осознанной, специально профессионально значимой нравственной потребностью. Сделать это окажется нетрудно, если, увидев благодарную улыбку пожилого человека, социальный работник не подавит в себе чувство удовлетворения собой, радости достигнутым.

1.Культура общения
Общение выступает как многоплановый фактор воздействия на различные стороны духовного мира личности. Оно содержит в себе политические, социальные, нравственные, информационные, эстетические, познавательные, эмоциональные аспекты.
Можно выделить следующие принципы общения:
1. В любой жизненной ситуации нужно вести себя так, как хотелось бы, чтобы другие вели себя по отношению к нам.
2. Необходимо понять, что требуется клиенту (его характер, привычки).
Важна техника общения: умение войти и установить контакт, понять и наладить отношения, проникнуть во внутренний мир другого. Известны различные средства коммуникативного процесса: жесты, мимика, интонация, но важнее всего - это речь.
Многие старые люди прошли тяжелую жизнь, кроме того, они отягощены различными недугами. Все эти обстоятельства требуют самого внимательного к себе отношения социальных работников. Пожилые люди, инвалиды не всегда легко идут на контакт, нередко капризны или досаждают бесчисленными жалобами. Общение с ними требует особого такта, терпения, выдержки, умения, ибо нередко это остается единственным утешительным средством в руках социального работника, который обязан проявить свое милосердие. Наиболее распространенный вид работы - проведение беседы, позволяющей выявить характер взаимодействий и влияния социального работника на тех людей, с которыми он общается. Первая часть целенаправленного общения состоит в обсуждении заранее предусмотренной темы.

Умение общаться - свидетельство культуры и самоуважения, так как уважающий себя и любящий свою профессию, осознающий свой высокий гуманистический долг человек не может позволить пренебрежительно относиться к другому, игнорировать его страдания и переживания1.
Общения начинается с "вхождения" в него. Известно, когда встречаются незнакомые люди, то многое зависит от первого впечатления, поэтому надо быть кратким, четким, тактичным. Чтобы стать опытным социальным работником, консультантом, необходимо быть не только заботливым и понимающим, но и уметь применять на практике многочисленные приемы и методы работы и иметь следующие качества:
1. Эмпатия, или понимание, - попытка видеть мир глазами другого человека.
2. Уважение, умение реагировать на проблему клиента таким образом, чтобы передать уверенность в том, что он сам может справиться с ней.
3. Конкретность, четкость мышления и изложения, чтобы тот, кого консультируют, максимально ясно понимал проблему.
4. Знание самого себя и оказание другим помощи в познании себя.
5. Искренность - умение вести себя естественно во взаимоотношениях с клиентом.
6. Соответствие - вести себя так, чтобы используемые слова соответствовали жестам, "языку телодвижений".
7. Сиюминутность - иметь дело именно с тем, что происходит в настоящий момент встречи.
Формирование коммуникативных навыков требует и времени, и терпения. Необходимо управлять собой в любых ситуациях. Нужно быть доброжелательными, тактичными, выдержанными. Нужно помнить, что лицо, излучающее доброжелательность, оптимизм, притягивает людей, как магнит. Вежливость и приветливость - одно из ведущих правил всех социальных работников.

2. ЭКСТРЕННЫЕ СИТУАЦИИ И КОНФЛИКТЫ
Конфликт означает "столкновение". Все, что связано с острыми эмоциональными переживаниями, с противоборством, все трудно разрешимые противоречия принято называть конфликтом.
К жизненным непростым ситуациям относятся конфликты, ссоры. Они возникают довольно часто и отличаются разнообразием. Попадая в конфликтную ситуацию, люди как бы по-другому начинают воспринимать реальность. При этом они смогут совершать действия, им не свойственные, т.е. в корне сменяется система ценностей и отношений. Поэтому для социального работника важно умение вести себя в конфликтных ситуациях. Выступая в качестве третьего лица, социальный работник должен очень четко представлять истинную причину или ряд причин, вызвавших конфликт, динамику его развития и уметь предвидеть возможные действия конфликтующих сторон, а уж если он сам окажется вовлеченным в конфликтную ситуацию, то его действия должны быть решительными и четкими для того, чтобы управлять ситуацией.
В социально-психологических исследованиях достаточно распространено деление конфликтов на деловые и эмоциональные.
Деловые конфликты происходят из-за вполне конкретных объективных причин, связанных с трудовой деятельностью.
Эмоциональные конфликты - это те конфликты, которым присущи враждебные отношения между оппонентами, для которых всегда отыщется причина.

3.ПСИХОЛОГИЯ УСПЕХА
Одним из существенных психодинамических отличий человека является темперамент - характеристика индивидуума с точки зрения интенсивности, скорости, темпа, ритма.
Темперамент - устойчивое сочетание психологических и динамических свойств личности, постоянно проявляющихся в ее деятельности и поведении.
Существуют четыре основных типа темперамента:
1. Холерик - психических реакций, то суетлив, то нетороплив. Для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, находчив в споре, прямолинеен, зато не обидчив и не злопамятен отсюда следует, что он склонен к конфликтам, не умеет слушать других людей, склонен к риску, плохо работает с неодушевленными предметами, т.е. не годится для рутинной работы и требующих терпения длительных деловых переговоров.
2. Сангвиник - начинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца неустойчив в симпатиях и антипатиях, скор в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся ситуации. Он контактен и легок в общении, умеет слушать других людей.
3. Флегматик - ориентирован на неодушевленные предметы. Он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале.
4. Меланхолик - имеет обостренную чувствительность к окружающему миру. Это прекрасное качество, например, для художника, но отрицательно сказывается на деловом общении. Меланхолик стеснителен и застенчив, мнителен и обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности.

Правила
Правила которые помогают располагать клиента к себе:
1. Искренне интересоваться клиентом.
2. Улыбаться.
3. Помнить, что имя человека - это самый и самый важный для него звук на любом языке.
4. Быть хорошим слушателем. Поощрять других говорить самих о себе.
5. Говорить о том, что интересует клиента.
6. Внушать клиенту сознание его значимости и делать это искренне.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для того, чтобы осмыслить процесс общения, важно определить его направленность, ценности, в соответствии с которыми оно должно строиться. Ценности социальной работы формируются в соответствии с гуманистической этикой общения, ее высшей ценностью является человек. Этика межличностного общения, взаимодействия очень сложна. В основе ее - главный принцип доверия и доброжелательности, уважения к другому человеку. Социальному работнику приходится работать с людьми, имеющими различные пороки. Поэтому в общении с ними надо помнить, что и общество виновато в его пороке, стараться не подавить, а пробудить доброе, что в нем есть. Признание ценности другого человека может выражаться и в конкретных оценках и достоинства человека, он будет стараться ее оправдать, т.е. выполнять социальную роль, которая ему предписывается извне.
Терпимость - также один из важных принципов, свидетельствующих о культуре общения, о нравственном кредо социального работника. Терпимость помогает гуманизировать межличностные отношения, сделать их более доброжелательными. Кроме того, гуманистическая этика общения ориентируется на такие нравственные ценности, как доверие, откровенность, бескорыстие, милосердие, доброта, забота, правдивость, выполнение долга и верность слову. Общение предполагает и такие чувства, как товарищество, сопереживание, чувство вины, стыда, раскаяния. Идеальное общение неотделимо от таких ценностей, как свобода, справедливость, равенство, любовь. Ценить в общении надо не только свою свободу, но и свободу другого, уважение внутреннего мира другого.
Уровень культуры общения и этика общения - близкие понятие. Они определяются не только совершенством отдельных сторон или аспектов общения, они предполагают гармоническое сочетание и развитость элементов культуры общения.
 
 
 
 

Источники информации
 
1. Ананьев Г.М. Социальная психология - М., 1980
2. Демидова Т.Е. Модель социального общения: теория и практика социальной работы - М., 1993
3. Демидова Т.Е. профессиональное общение социального работника - М., 1994
4. Сафьянов В.И. Этика общения - М., 1991
5. Ханжина Е.В. Основы социальной работы - М., 2001
https://www.powerpointbase.com/index.php?newsid=1509&seourl=shablon-powerpoint-996
https://csorudnya.ru/images/kodex_soc_pabotnika.pdf